শিক্ষার্থী যেভাবে রিফান্ড চায়

শিক্ষার্থী টাকা ফেরত চায় নিজের পারচেস থেকেই, কোর্সটা যে রিফান্ড পলিসিতে বিক্রি হয়েছিল তার মধ্যে। এই গাইডে দেখানো আছে শিক্ষার্থী কী দেখে, যাতে আপনি তাকে বুঝিয়ে বলতে পারেন, বা পেজটাই শেয়ার করে দিতে পারেন। পলিসি নিজে সেট করতে দেখুন রিফান্ড পলিসি ঠিক করুন।

এই ভিডিওতে · ২:০৪

1. ০:০০কেনার আগে
2. ০:২৫রিফান্ড চাওয়া
3. ১:২১পলিসি না বললে
4. ১:৪৬উত্তরের অপেক্ষা

ভিডিওর কথাগুলো পড়ুন

1. ০:০৫শিক্ষার্থী নিজের পারচেস থেকেই টাকা ফেরত চায়। দেখুন সে কী দেখে, আর অনুরোধটা আপনার কাছে কোথায় আসে।
2. ০:১৪পেমেন্টের আগে শিক্ষার্থী চেকআউটেই আপনার রিফান্ড পলিসি দেখতে পায়।
3. ০:১৯Refund & return policy অংশে গ্যারান্টিটা লেখা থাকে। টিক দেওয়ার কিছু নেই, শুধু পড়ে নিন।
4. ০:২৭কেনার পর সব কেনাকাটা থাকে Purchases-এ। রাকিব কোর্সটা খোলে।
5. ০:৩৩প্রতিটা আইটেমে আছে Request refund।
6. ০:৩৯সে পলিসির মধ্যেই আছে, তাই দেখায় কত ফেরত পাবে: দাম থেকে ৳200 ফি বাদে।
7. ০:৪৬সে একটা কারণ বেছে নেয়, চাইলে একটা নোটও লেখে।
8. ০:৫৪Where should the refund go? এখানে বেছে নিতে হয় টাকা কোথায় যাবে।
9. ০:৫৯আগের পেমেন্টের মাধ্যম, বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক, যেকোনোটা। সে নিজের নম্বর দিয়ে বিকাশ বেছে নেয়।
10. ১:০৯তারপর Send request চাপে।
11. ১:১৭এখন তার পারচেসে লেখা আছে Refund: Requested। টাকাটা একাডেমি নিজেই পাঠায়, লেসনকিউ-এর বাইরে থেকে।
12. ১:২৬আরিফ তিনটা লেসনের দুটো শেষ করেছে, যা পলিসির সীমার চেয়ে বেশি।
13. ১:৩২তাই তার পারচেসে Request refund নেই। সে একাডেমিকে জানাতে পারে, আর আপনি তার হয়ে রিফান্ড কেস খুলতে পারেন।
14. ১:৪০সময় পার হয়ে গেলে, বা কোর্সটা Final sale হলেও একই কথা।
15. ১:৪৮আর আপনার Finance-এর Refunds-এ অনুরোধটা এসে অপেক্ষা করছে।
16. ১:৫৪আরও গাইড পাবেন help.lessonq.com-এ।

পেমেন্টের আগে

শিক্ষার্থী কোর্স কেনার সময় চেকআউটের Refund & return policy অংশে গ্যারান্টিটা লেখা থাকে, যেমন Money-back guarantee within 7 days. টিক দেওয়ার কিছু নেই, শুধু পড়ে নেওয়ার জন্য। কোর্সের পেজেও Buy now-এর নিচে এটা লেখা থাকে: 7-day money-back guarantee।

রিফান্ড চাওয়া

1. ড্যাশবোর্ডে Purchases খুলে কেনাটায় ক্লিক করুন।
2. কোর্সের নিচে Request refund চাপুন। পলিসি অনুমতি দিলে তবেই এটা থাকে।
3. উইন্ডোতে লেখা থাকে কত টাকা ফেরত পাওয়া যাবে। একটা Reason বেছে নিন।
4. Note (optional) — একাডেমির সিদ্ধান্ত নিতে কাজে লাগে এমন কিছু।
5. Where should the refund go? — বেছে নিন Original payment method, bKash, Nagad, Rocket বা Bank transfer (আগের পেমেন্টের মাধ্যম, বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক), তারপর ওয়ালেট নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট লিখুন।
6. Send request চাপুন।

1. কত টাকা ফেরত পাওয়ার যোগ্য।
2. Reason।
3. Note (optional)।
4. Where should the refund go? আর নম্বর।
5. Send request।

এরপর একাডেমি সিদ্ধান্ত না নেওয়া পর্যন্ত পারচেসে লেখা থাকে Refund: Requested। পলিসি যদি যোগ্য অনুরোধ নিজে থেকেই অ্যাপ্রুভ করে, তাহলে সাথে সাথেই লেখা আসে Approved, টাকার অঙ্কসহ।

জেনে রাখুন

অনুরোধ অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর টাকাটা একাডেমি নিজেই পাঠায়, লেসনকিউ-এর বাইরে থেকে, শিক্ষার্থী যেখানে চেয়েছে সেখানে। অনুরোধ অ্যাপ্রুভ বা রিজেক্ট হলে, আর টাকা পাঠানো রেকর্ড হলে শিক্ষার্থী ইমেইল পায়।

পলিসি অনুমতি না দিলে

যে কেনায় পলিসি অনুরোধ করতে দেয় না, সেখানে Request refund থাকেই না:

• Refund window পার হয়ে গেলে, বা Usage limit পেরিয়ে গেলে (যেমন পলিসির চেয়ে বেশি কোর্স শেষ করে ফেললে);
• কোর্সটা Final sale হলে, কোনো রিফান্ড পলিসি ছাড়া বিক্রি হলে, বা অনুরোধ বন্ধ রাখা থাকলে।

শিক্ষার্থী তবু একাডেমির সাথে যোগাযোগ করতে পারে। একাডেমি তখন তার ভর্তি থেকে নিজেই কেস খুলতে পারে (Open a refund case), যেখানে পলিসির কোনো বাধা নেই: দেখুন শিক্ষার্থীর ভর্তি সামলান।

অনুরোধ একাডেমির কাছে কোথায় যায়

প্রতিটা অনুরোধ রিফান্ড কেস হয়ে আসে Finance → Refunds-এ, মালিক আর অ্যাডমিনদের সিদ্ধান্তের জন্য। এরপর কী হয়, আছে রিফান্ড কেস যেভাবে সামলাবেন গাইডে।